Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: marzo de 2026

1. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido o en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse.

2. Devoluciones sin motivo (cambio de opinión)

Ofrecemos una política de devolución sin motivo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.
El producto devuelto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los accesorios y embalaje originales (en la medida de lo posible).
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución.

3. Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si el producto presenta un defecto de fabricación o un problema de calidad, ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso dentro de los 90 días siguientes a la recepción.
En estos casos, asumimos los gastos de envío asociados a la devolución o al reemplazo.
Para poder tramitar la sustitución o el reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar fotografías claras del producto y del defecto.

4. Productos no elegibles para devolución

En general, aceptamos devoluciones de todos nuestros productos salvo que se indique lo contrario en la página del producto. Si un producto no puede devolverse por motivos especiales (por ejemplo, artículos personalizados), se indicará claramente en la descripción del producto.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Contacta con nosotros por correo electrónico en support@artificialmerch.es e indícanos tu número de pedido, el motivo de la devolución y, en su caso, fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará instrucciones para la devolución, incluyendo, cuando corresponda, la dirección de devolución y el método de envío recomendado.
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reemplazo o reembolso según corresponda.

6. Plazo de procesamiento de reembolsos

Tras aprobarse tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de hasta 7 días laborables. El importe del reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago, puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

7. Responsabilidad por los gastos de envío

Devoluciones por cambio de opinión: el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Devoluciones por productos defectuosos o con problemas de calidad: nosotros asumimos los gastos de devolución o de envío del reemplazo.

8. Productos en falta de stock

Nos esforzamos por mantener la información de stock actualizada en nuestras páginas de producto. En caso de que, excepcionalmente, un producto se encuentre sin stock tras la realización del pedido:

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible tras recibir el pedido.
Podrás elegir entre cambiar el producto por otro disponible o recibir un reembolso completo.
Si no deseas un producto alternativo, emitiremos un reembolso inmediatamente.

9. Productos nuevos

Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, todos los productos vendidos en nuestro sitio web son productos nuevos.

10. Legislación de consumo

Aplicamos esta política de devoluciones y reembolsos de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable en el país del cliente, en la medida en que dicha normativa sea de obligado cumplimiento.